Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
a. Aanbieder: Diar Al Hana Studiereizen, gevestigd aan de Merelstraat 1-E, 8471 DB Wolvega, Nederland.
b. Deelnemer: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die zich inschrijft voor een scholingsactiviteit, PE-activiteit, studiereis, cursus, studiedag, workshop, lezing, seminar, conferentie of andere activiteit van de aanbieder.
c. Scholingsactiviteit: iedere door of namens de aanbieder georganiseerde activiteit die gericht is op scholing, permanente educatie, kennisoverdracht, beroepsmatige verdieping of professionele ontwikkeling van tolken, vertalers of andere belangstellenden.
d. Studiereis: een scholingsactiviteit die geheel of gedeeltelijk plaatsvindt in het buitenland of buiten de woonplaats van de deelnemer en waarbij scholing wordt gecombineerd met praktische, culturele, institutionele of organisatorische onderdelen.
e. PE-activiteit: een scholingsactiviteit die bedoeld is om in aanmerking te komen voor PE-punten in het kader van permanente educatie voor beëdigde tolken en/of vertalers.
f. Overeenkomst: de overeenkomst tussen de aanbieder en de deelnemer op grond waarvan de deelnemer wordt toegelaten tot een scholingsactiviteit of studiereis.
g. Programma: de omschrijving van de scholingsactiviteit, waaronder begrepen de inhoud, data, locatie, docenten, studiebelasting, beoogde PE-punten, kosten en eventuele reis- of verblijfsgegevens.
h. Docent/deskundige: de persoon die door of namens de aanbieder wordt ingezet voor het verzorgen van onderwijs, lezingen, workshops, begeleiding, veldbezoeken of andere inhoudelijke onderdelen.
i. Website: de website www.studiereizen.net of een andere door de aanbieder gebruikte website of digitaal communicatiekanaal.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, inschrijvingen, overeenkomsten, scholingsactiviteiten, PE-activiteiten, studiereizen en overige diensten van Diar Al Hana Studiereizen.
2. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig indien zij schriftelijk door de aanbieder zijn bevestigd.
3. Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig blijkt te zijn of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. De aanbieder zal de betreffende bepaling vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
4. Indien bij een specifieke scholingsactiviteit aanvullende of afwijkende voorwaarden gelden, worden deze vooraf aan de deelnemer bekendgemaakt. Bij strijdigheid tussen specifieke voorwaarden en deze algemene voorwaarden gaan de specifieke voorwaarden voor.
Artikel 3 – Doelgroep en karakter van de activiteiten
1. De activiteiten van de aanbieder richten zich in het bijzonder op beëdigde tolken en vertalers, tolken en vertalers die staan ingeschreven in het Register beëdigde tolken en vertalers, andere taalprofessionals, taalkundigen, juristen, onderzoekers en belangstellenden voor taal, cultuur, recht, vertaling, tolken en interculturele communicatie.
2. De activiteiten kunnen bestaan uit onder meer lezingen, colleges, workshops, seminars, conferenties, studiedagen, meerdaagse studieweken, veldbezoeken, excursies met inhoudelijke begeleiding, online bijeenkomsten en buitenlandse studiereizen.
3. De activiteiten hebben een educatief en professioneel karakter. Recreatieve, toeristische of sociale onderdelen kunnen onderdeel zijn van het programma, maar tellen alleen mee voor PE-punten indien zij aantoonbaar inhoudelijk, begeleid en relevant zijn voor de beroepspraktijk van tolken en/of vertalers voor zover deze door het Besluit Permanente Educatie van het bureau Wbtv wordt ondersteund.
Artikel 4 – Aanbod en informatieverstrekking
1) De aanbieder verstrekt voorafgaand aan de inschrijving zo duidelijk mogelijk informatie over de scholingsactiviteit. Deze informatie kan onder meer betrekking hebben op:
a) titel en inhoud van de activiteit;
b) doelgroep;
c) data, tijden en locatie;
d) taal of talen waarin de activiteit wordt aangeboden;
e) docenten of deskundigen, voor zover reeds bekend;
f) leerdoelen en globale inhoud;
g) studiebelasting en beoogde PE-punten;
h) kosten en betalingswijze;
i) eventuele aanbetaling;
j) annuleringsvoorwaarden;
k) inbegrepen en niet-inbegrepen onderdelen;
l) praktische reis- en verblijfsinformatie, indien van toepassing en zover reeds bekend;
m) voorwaarden voor certificering.
2) De aanbieder spant zich in om de verstrekte informatie juist, volledig en actueel te houden. Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod binden de aanbieder niet.
3) Afbeeldingen, programmaomschrijvingen, namen van docenten, locaties en tijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld. De aanbieder mag redelijke wijzigingen aanbrengen wanneer de aard of organisatie van de activiteit dat noodzakelijk maakt.
Artikel 5 – Inschrijving en totstandkoming van de overeenkomst
1. Inschrijving vindt plaats via de website, per e-mail, via een inschrijfformulier of via een ander door de aanbieder kenbaar gemaakt communicatiemiddel.
2. Door inschrijving verklaart de deelnemer zich akkoord met deze algemene voorwaarden en met eventuele aanvullende voorwaarden die voor de betreffende activiteit gelden.
3. De overeenkomst komt tot stand nadat de deelnemer zich heeft aangemeld, de aanbieder de inschrijving heeft bevestigd en, de eventuele verschuldigde aanbetaling of betaling is ontvangen.
4. De aanbieder behoudt zich het recht voor een inschrijving te weigeren indien de activiteit vol is, de deelnemer niet tot de doelgroep behoort, betaling uitblijft, eerdere betalingsverplichtingen niet zijn nagekomen of er andere redelijke gronden zijn om deelname te weigeren.
5. Inschrijvingen worden in beginsel behandeld op volgorde van binnenkomst, tenzij voor een activiteit andere selectie- of toelatingscriteria gelden.
Artikel 6 – Betaling
1. De deelnemer is de prijs verschuldigd die voor de betreffende activiteit is vermeld, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2. Betaling vindt plaats per bankoverschrijving, betaalverzoek of een andere door de aanbieder aangegeven en overeengekomen betaalwijze.
3. Indien een aanbetaling wordt gevraagd, is de inschrijving pas definitief nadat deze aanbetaling is ontvangen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
4. Het restantbedrag moet worden betaald binnen de op de factuur, bevestiging of deelnemersinformatie vermelde termijn.
5. Indien de deelnemer niet tijdig betaalt, kan de aanbieder de deelnemer mondeling of schriftelijk herinneren en een redelijke nadere termijn geven. Blijft betaling daarna uit, dan kan de aanbieder de deelname annuleren en de plaats aan een andere deelnemer aanbieden.
6. Eventuele bankkosten, transactiekosten, wisselkoerskosten of kosten van internationale betalingen komen voor rekening van de deelnemer, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Artikel 7 – Prijzen en inbegrepen onderdelen
1. Bij iedere activiteit wordt vermeld welke onderdelen in de prijs zijn inbegrepen.
2. Bij studiereizen kunnen in de prijs bijvoorbeeld zijn inbegrepen: scholing, organisatiekosten, hotelverblijf, bepaalde maaltijden, conferentieruimten, lokaal vervoer, excursies of vliegtickets. Dit wordt per activiteit afzonderlijk vermeld.
3. Niet inbegrepen zijn alle kosten die niet uitdrukkelijk als inbegrepen zijn vermeld. Daaronder kunnen onder meer vallen: verzekeringen, visumkosten, vaccinaties, persoonlijke uitgaven, extra bagage, optionele excursies, toeristenbelasting, kosten voor paspoort of identiteitsbewijs, annuleringsverzekering, reisverzekering en kosten als gevolg van vertraging, ziekte of persoonlijke omstandigheden.
4. Indien door externe omstandigheden prijsverhogingen ontstaan, bijvoorbeeld door hogere kosten van vervoer, accommodatie, belastingen, heffingen, brandstoftoeslagen of wisselkoersen, zal de aanbieder de deelnemer hierover zo spoedig mogelijk informeren. De aanbieder zal daarbij redelijk en transparant handelen.
Artikel 8 – Annulering door de deelnemer
1) Annulering door de deelnemer dient schriftelijk te gebeuren per e-mail of per post. De datum waarop de annulering door de aanbieder wordt ontvangen, geldt als annuleringsdatum.
2) Omdat de aanbieder bij scholingsactiviteiten en studiereizen vaak al vroeg verplichtingen aangaat met docenten, hotels, vervoerders, conferentielocaties en andere partijen, kunnen aan annulering kosten verbonden zijn.
3) Tenzij bij de specifieke activiteit andere annuleringsvoorwaarden zijn vermeld, gelden de volgende uitgangspunten:
a. bij annulering tot 12 weken vóór aanvang van de activiteit: restitutie van het reeds betaalde bedrag, verminderd met reeds gemaakte en niet-terugvorderbare kosten en administratiekosten;
b. bij annulering tussen 12 en 8 weken vóór aanvang: restitutie van maximaal 75% van het betaalde bedrag, verminderd met reeds gemaakte en niet-terugvorderbare kosten indien deze hoger zijn;
c. bij annulering tussen 8 en 4 weken vóór aanvang: restitutie van maximaal 50% van het betaalde bedrag, verminderd met reeds gemaakte en niet-terugvorderbare kosten indien deze hoger zijn;
d. bij annulering korter dan 4 weken vóór aanvang: geen recht op restitutie, tenzij de aanbieder zonder onevenredige kosten een vervangende deelnemer kan toelaten of tenzij schriftelijk anders wordt overeengekomen.
4) Reeds gemaakte en niet-terugvorderbare kosten kunnen onder meer bestaan uit kosten voor vliegtickets, hotelreserveringen, conferentieruimten, catering, docenten, lokaal vervoer, excursies, administratie, betalingskosten en overige reeds aangegane verplichtingen.
5) De deelnemer mag, na (schriftelijke) toestemming van de aanbieder, een vervangende deelnemer voorstellen. De aanbieder kan deze vervanging weigeren indien de vervangende deelnemer niet aan de voorwaarden voldoet, de vervanging praktisch niet uitvoerbaar is of externe dienstverleners wijziging niet toestaan. Eventuele wijzigingskosten komen voor rekening van de deelnemer.
6) De aanbieder adviseert deelnemers nadrukkelijk om, waar passend, zelf een annuleringsverzekering en reisverzekering af te sluiten.
Artikel 9 – Herroepingsrecht en bedenktijd
1. Voor zover een deelnemer als consument wordt aangemerkt en de overeenkomst op afstand tot stand komt, kan in bepaalde gevallen een wettelijk herroepingsrecht gelden.
2. Voor diensten, scholingsactiviteiten, evenementen, reizen of accommodaties die plaatsvinden op een bepaalde datum of binnen een bepaalde periode kan het herroepingsrecht wettelijk zijn uitgesloten of beperkt.
3. Indien voor een specifieke activiteit wel een herroepingsrecht geldt, wordt de deelnemer daarover vooraf geïnformeerd.
4. Indien de deelnemer verzoekt om uitvoering van de dienst binnen een eventuele bedenktijd en de dienst vervolgens geheel of gedeeltelijk wordt uitgevoerd, kan de deelnemer gehouden zijn een evenredige vergoeding te betalen voor het reeds geleverde deel.
Artikel 10 – Annulering of wijziging door de aanbieder
1. De aanbieder behoudt zich het recht voor een activiteit te annuleren of te verplaatsen indien daartoe redelijke gronden bestaan, zoals onvoldoende deelnemers, ziekte of verhindering van een docent, overmacht, onveiligheid, reisbeperkingen, organisatorische problemen, annulering door externe partijen of andere omstandigheden die behoorlijke uitvoering onmogelijk of onredelijk bezwarend maken.
2. Bij annulering door de aanbieder ontvangt de deelnemer zo spoedig mogelijk bericht.
3. Indien de aanbieder een activiteit annuleert voordat deze is begonnen, heeft de deelnemer recht op terugbetaling van het reeds betaalde bedrag, voor zover de aanbieder de betreffende prestatie niet heeft geleverd en voor zover geen andere passende oplossing wordt overeengekomen.
4. De aanbieder mag redelijke wijzigingen aanbrengen in programma, volgorde, tijden, locatie, docent, werkvorm, excursie of praktische uitvoering, mits de kern en het niveau van de scholingsactiviteit zoveel mogelijk behouden blijven.
5. Indien een wezenlijk onderdeel van de activiteit vervalt, zal de aanbieder zich inspannen om een passend alternatief te bieden.
6. Wijzigingen geven niet automatisch recht op restitutie, tenzij de wijziging zo wezenlijk is dat de deelnemer redelijkerwijs niet meer aan de activiteit gehouden kan worden.
Artikel 11 – Deelname en gedrag
1. De deelnemer neemt deel aan de activiteit op een professionele, respectvolle en zorgvuldige wijze.
2. De deelnemer volgt redelijke aanwijzingen van de aanbieder, docenten, begeleiders, locatiepersoneel en externe dienstverleners op.
3. De deelnemer onthoudt zich van gedrag dat de scholing, veiligheid, orde, reputatie of het welzijn van andere deelnemers, docenten, begeleiders of derden schaadt.
4. De aanbieder kan een deelnemer geheel of gedeeltelijk van verdere deelname uitsluiten indien deze zich ernstig of herhaaldelijk ongepast gedraagt, veiligheidsvoorschriften niet naleeft, betalingsverplichtingen niet nakomt, de activiteit ernstig verstoort of handelt in strijd met professionele normen, vertrouwelijkheid of integriteit.
5. Uitsluiting wegens gedrag geeft geen recht op restitutie, tenzij de aanbieder anders beslist.
Artikel 12 – Aanwezigheid, opdrachten en PE-punten
1. De deelnemer is zelf verantwoordelijk voor voldoende aanwezigheid, actieve deelname en het uitvoeren van eventuele voorbereidende of afsluitende opdrachten.
2. PE-punten worden uitsluitend toegekend voor onderdelen die voldoen aan de daarvoor geldende voorwaarden en die aantoonbaar zijn gevolgd of uitgevoerd.
3. Pauzes, maaltijden, borrels, vrije tijd en uitsluitend recreatieve onderdelen tellen niet mee als contacturen.
4. Voor voorbereidende literatuur, vertaalopdrachten, terminologieopdrachten, reflectieverslagen of andere studieonderdelen kunnen PE-punten worden toegekend indien deze vooraf als onderdeel van de studiebelasting zijn vermeld en de deelnemer aantoont dat hij of zij daaraan heeft voldaan.
5. De aanbieder verstrekt geen certificaat of slechts een aangepast certificaat indien de deelnemer onvoldoende aanwezig is geweest, verplichte opdrachten niet heeft uitgevoerd of niet voldoet aan de voorwaarden voor certificering.
6. De deelnemer blijft zelf verantwoordelijk voor het indienen, registreren of laten erkennen van PE-punten bij Bureau Wbtv of een andere instantie, tenzij schriftelijk is overeengekomen dat de aanbieder hierbij een specifieke administratieve rol vervult.
Artikel 13 – Certificaat
1. Na voldoende deelname en controle van kennisoverdracht ontvangt de deelnemer een certificaat.
2. Het certificaat vermeldt in ieder geval de naam van de deelnemer, de naam van de aanbieder, de titel en datum van de activiteit, het aantal contacturen, eventuele aanvullende studiebelasting, het totaal aantal PE-punten en, indien relevant, de belangrijkste onderwerpen of competenties.
3. De deelnemer is verantwoordelijk voor het tijdig en juist aanleveren van gegevens die nodig zijn voor het certificaat, zoals naam, e-mailadres en eventueel Wbtv-nummer.
4. Correcties van kennelijke fouten in het certificaat kunnen binnen een redelijke termijn kosteloos worden verzocht. Voor vervanging of heruitgifte van certificaten wegens verlies, onjuiste door de deelnemer aangeleverde gegevens of latere wijzigingen kan de aanbieder administratiekosten in rekening brengen.
Artikel 14 – Lesmateriaal en intellectuele eigendom
1. Lesmateriaal, presentaties, readers, opdrachten, syllabi, opnames, foto’s, teksten, modellen, programma’s en andere materialen blijven eigendom van de aanbieder, docent of rechthebbende, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2. De deelnemer mag het lesmateriaal uitsluitend gebruiken voor eigen studie en professionele ontwikkeling.
3. Het is niet toegestaan lesmateriaal zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te verveelvoudigen, openbaar te maken, door te sturen, te verkopen, te publiceren, online te plaatsen of te gebruiken voor eigen commerciële scholingsactiviteiten.
4. Indien deelnemers zelf materiaal, teksten, vertalingen, reflecties of opdrachten inbrengen, blijven zij in beginsel rechthebbende op hun eigen werk. De deelnemer geeft de aanbieder toestemming om dit materiaal te gebruiken voor beoordeling, bespreking, evaluatie, archivering en kwaliteitsborging binnen de betreffende scholingsactiviteit.
Artikel 15 – Foto’s, video en geluidsopnames
1. De deelnemer maakt zonder voorafgaande toestemming geen geluids- of video-opnames van lessen, lezingen, workshops of andere inhoudelijke onderdelen.
2. De aanbieder kan tijdens activiteiten foto’s of korte sfeerbeelden maken voor verslaglegging, archivering of promotionele doeleinden.
3. Indien herkenbare beelden van deelnemers voor externe publicatie worden gebruikt, zal de aanbieder zorgvuldig handelen en waar nodig toestemming vragen.
4. Deelnemers die niet herkenbaar in beeld willen worden gebracht, kunnen dit vooraf of tijdens de activiteit aan de aanbieder laten weten.
5. Afsluitende groepsfoto’s en andere foto’s of video’s kunnen worden gepubliceerd in reisverslagen en voor promotionele doeleinden. Wanneer een deelnemer niet in dit materiaal wil verschijnen is het aan hem of haar om dat vooraf aan te geven en niet aan de groepsfoto’s deel te nemen.
Artikel 16 – Reisdocumenten, visa en persoonlijke verplichtingen
1. Bij buitenlandse studiereizen is de deelnemer zelf verantwoordelijk voor geldige reisdocumenten, visa, verblijfsdocumenten, vaccinaties, verzekeringen en overige persoonlijke verplichtingen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
2. De aanbieder kan algemene informatie verstrekken over reisdocumenten, visa of praktische vereisten, maar de deelnemer blijft zelf verantwoordelijk voor controle bij officiële instanties.
3. Indien een deelnemer niet kan reizen wegens ontbrekende of ongeldige documenten, geweigerde toegang, persoonlijke omstandigheden of andere aan de deelnemer toe te rekenen redenen, geeft dit geen automatisch recht op restitutie.
Artikel 17 – Gezondheid, veiligheid en verzekering
1. Deelname aan een activiteit of studiereis geschiedt op eigen verantwoordelijkheid van de deelnemer.
2. De deelnemer is zelf verantwoordelijk voor het beoordelen of zijn of haar gezondheid deelname toelaat.
3. De deelnemer dient relevante medische, dieet- of mobiliteitsbeperkingen tijdig aan de aanbieder te melden indien deze van invloed kunnen zijn op deelname, veiligheid, vervoer, accommodatie of catering.
4. De aanbieder zal redelijkerwijs proberen rekening te houden met bijzondere omstandigheden, maar kan niet garanderen dat aan alle individuele wensen of beperkingen kan worden voldaan.
5. De deelnemer is zelf verantwoordelijk voor het afsluiten van passende verzekeringen, waaronder waar relevant een reisverzekering, annuleringsverzekering, ziektekostenverzekering en aansprakelijkheidsverzekering.
Artikel 18 – Externe dienstverleners
1. Bij studiereizen en activiteiten kan de aanbieder gebruikmaken van externe dienstverleners, zoals hotels, luchtvaartmaatschappijen, vervoerders, conferentielocaties, restaurants, gidsen, culturele instellingen, universiteiten of lokale organisatoren.
2. De aanbieder selecteert externe dienstverleners met zorg, maar is niet verantwoordelijk voor tekortkomingen van externe partijen voor zover deze buiten zijn invloedssfeer liggen.
3. Klachten over externe dienstverleners kunnen bij de aanbieder worden gemeld. De aanbieder zal zich waar redelijk mogelijk inspannen om te bemiddelen of de klacht door te geleiden, maar kan niet garanderen dat een externe partij een bepaalde oplossing biedt.
4. Voor diensten van externe partijen kunnen daarnaast de voorwaarden van die externe partijen gelden.
Artikel 19 – Aansprakelijkheid
1. De aanbieder voert haar werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen uit en spant zich in om scholingsactiviteiten zorgvuldig te organiseren.
2. De aanbieder is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige gegevens die door de deelnemer zijn verstrekt.
3. De aanbieder is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van persoonlijke omstandigheden van de deelnemer, zoals ziekte, gemiste vluchten, te late aankomst, ontbrekende reisdocumenten, geweigerde toegang, verlies van eigendommen of het niet afsluiten van passende verzekeringen.
4. De aanbieder is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde inkomsten, gemiste opdrachten, gemiste PE-registratie, reputatieschade of andere zakelijke schade, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van de aanbieder.
5. Indien de aanbieder aansprakelijk is, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de deelnemer voor de betreffende activiteit aan de aanbieder heeft betaald, tenzij de wet anders bepaalt.
6. De aansprakelijkheidsbeperking geldt niet voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de aanbieder.
Artikel 20 – Overmacht
1. Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid die de uitvoering van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk verhindert en die niet aan de aanbieder kan worden toegerekend.
2. Onder overmacht vallen onder meer: oorlog, onrust, terrorisme, stakingen, pandemieën, epidemieën, natuurrampen, extreme weersomstandigheden, overheidsmaatregelen, reisbeperkingen, grenssluitingen, annuleringen door externe dienstverleners, technische storingen, ziekte of overlijden van een docent, vervoersproblemen en andere onvoorziene omstandigheden.
3. In geval van overmacht mag de aanbieder de activiteit annuleren, verplaatsen, wijzigen of een alternatief aanbieden.
4. Indien een activiteit door overmacht niet of slechts gedeeltelijk kan doorgaan, zal de aanbieder redelijk en transparant beoordelen welke kosten kunnen worden terugbetaald en welke kosten reeds zijn gemaakt of niet-terugvorderbaar zijn.
Artikel 21 – Klachten
1. Klachten worden behandeld volgens de klachtenregeling van Diar Al Hana Studiereizen.
2. Een klacht dient schriftelijk te worden ingediend via diaralhana@gmail.com, info@studiereizen.net of per post aan Diar Al Hana Studiereizen, ter attentie van Azzouz Ifzaren, Merelstraat 1-E, 8471 DB Wolvega.
3. Het indienen van een klacht schort betalingsverplichtingen niet op, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
4. De aanbieder gebruikt klachten mede voor kwaliteitsverbetering.
Artikel 22 – Privacy en persoonsgegevens
1. De aanbieder verwerkt persoonsgegevens voor zover dat noodzakelijk is voor inschrijving, communicatie, facturatie, organisatie, uitvoering van de activiteit, aanwezigheid, certificering, archivering, klachtenbehandeling en kwaliteitsborging.
2. De aanbieder verwerkt niet meer persoonsgegevens dan noodzakelijk is voor deze doeleinden.
3. Persoonsgegevens kunnen onder meer bestaan uit naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, factuurgegevens, Wbtv-nummer indien opgegeven, aanwezigheid, certificaatgegevens, dieetwensen, praktische reisgegevens en eventuele opdracht- of evaluatiegegevens.
4. Gegevens die uitsluitend nodig zijn voor praktische reisorganisatie worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is, tenzij een langere bewaartermijn voortvloeit uit wettelijke verplichtingen, certificering, auditdoeleinden of het kwaliteitsplan.
5. De aanbieder behandelt persoonsgegevens vertrouwelijk en verstrekt deze alleen aan derden voor zover dat noodzakelijk is voor de uitvoering van de activiteit, wettelijke verplichtingen, certificering, administratie of klachtenbehandeling.
Artikel 23 – Vertrouwelijkheid
1. Deelnemers, docenten en de aanbieder gaan zorgvuldig en vertrouwelijk om met informatie die tijdens scholingsactiviteiten wordt gedeeld en waarvan redelijkerwijs duidelijk is dat deze vertrouwelijk is.
2. Dit geldt in het bijzonder voor praktijkvoorbeelden, casuïstiek, persoonsgegevens, opdrachten, beroepsmatige ervaringen en informatie over cliënten, opdrachtgevers of derden.
3. Deelnemers mogen casuïstiek uit hun eigen praktijk alleen delen indien dit gebeurt op een wijze die niet herleidbaar is tot concrete personen of zaken, tenzij zij daarvoor toestemming hebben.
Artikel 24 – Wachtlijst en overdracht van plaats
1. Indien een activiteit vol is, kan de aanbieder geïnteresseerden op een wachtlijst plaatsen.
2. Plaatsing op een wachtlijst geeft geen recht op deelname.
3. Een deelnemer kan zijn of haar plaats niet zonder schriftelijke toestemming van de aanbieder overdragen aan een ander.
4. De aanbieder kan voorwaarden stellen aan overdracht, bijvoorbeeld ten aanzien van doelgroep, betaling, praktische uitvoerbaarheid, externe wijzigingskosten en reeds verstrekte gegevens.
Artikel 25 – Taal van de activiteit
1. De taal of talen van de activiteit worden vooraf vermeld.
2. De deelnemer is zelf verantwoordelijk voor de beoordeling of hij of zij de gebruikte taal of talen voldoende beheerst om de activiteit te kunnen volgen.
3. Indien een docent wegens omstandigheden in een andere taal doceert dan oorspronkelijk voorzien, zal de aanbieder waar mogelijk een passende oplossing zoeken, bijvoorbeeld samenvatting, vertaling, ondersteuning of vertolking. Dit geeft niet automatisch recht op restitutie, tenzij de activiteit daardoor wezenlijk afwijkt van hetgeen is aangeboden.
Artikel 26 – Toepasselijk recht en geschillen
1. Op alle overeenkomsten met Diar Al Hana Studiereizen is Nederlands recht van toepassing.
2. Partijen zullen zich inspannen om geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.
3. Indien onderling overleg niet tot een oplossing leidt, kan de klacht of het geschil worden behandeld volgens de klachtenregeling van de aanbieder.
4. Voor zover een geschil aan de rechter wordt voorgelegd, is de bevoegde rechter in Nederland bevoegd, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst.
Artikel 27 – Wijziging van de algemene voorwaarden
1. De aanbieder kan deze algemene voorwaarden wijzigen.
2. De meest recente versie wordt beschikbaar gesteld via de website of op verzoek per e-mail.
3. Voor reeds bevestigde inschrijvingen gelden de voorwaarden die op het moment van inschrijving van toepassing waren, tenzij de wijziging voor de deelnemer gunstiger is of partijen anders overeenkomen.
Artikel 28 – Contactgegevens
Diar Al Hana Studiereizen
Merelstraat 1-E
8471 DB Wolvega
Nederland
Contactpersoon: Azzouz Ifzaren
Telefoon: +31 6 57759698
E-mail: diaralhana@gmail.com
E-mail: info@studiereizen.net
Website: www.studiereizen.net
